چرا اکثر فروشگاههای آنلاین شکست میخورند؟ با 5 اشتباه مرگبار در سال اول راهاندازی فروشگاه اینترنتی آشنا شوید و از ضررهای سنگین جلوگیری کنید. راهنمای عملی برای موفقیت!
همه چیز با یک رویا شروع میشود: یک دامنه جذاب، چند محصول خوشرنگ و لعاب و اشتیاق برای شروع. اما آمار بیرحم است؛ بخش بزرگی از فروشگاههای اینترنتی قبل از اینکه شمع تولد یکسالگیشان را فوت کنند، چراغهایشان خاموش میشود.
مشکل این نیست که آنها محصول بدی داشتند یا سایتشان زشت بود؛ مشکل اینجاست که در مسیرِ رشد، در چاههایی افتادند که هیچکس دربارهشان حرف نمیزند. در این مقاله، قرار نیست توصیههای کلیشهای بخوانید. اینها ۵ اشتباه مرگباری هستند که در سکوت، بیزینس شما را میبلعند.
۱. تلهی «کمالگرایی در ظاهر» به جای «سرعتِ فروش»
بزرگترین قاتل فروشگاههای نوپا، وسواس روی ظاهر است. بسیاری از صاحبان کسبوکار هفتهها وقت صرفِ انتخاب طیف رنگی لوگو یا چیدمان منوها میکنند، در حالی که هنوز حتی یک محصول هم نفروختهاند!
واقعیت تلخ: مشتری به کدهای رنگی سایت شما اهمیت نمیدهد. او به دنبال این است که «آیا محصول به موقع میرسد؟»، «آیا قیمت منصفانه است؟» و «آیا خرید آسان است؟».
راهحل: فروشگاهتان را با حداقلِ امکاناتِ استاندارد (MVP) بالا بیاورید. سایتِ شما باید «کار کند»، نه اینکه «شاهکار هنری» باشد. به جایِ تغییر رنگِ دکمه خرید برای دهمین بار، روی فرآیند ثبت سفارش و سرعت لود سایت تمرکز کنید.
۲. سندرم کپی-پیست (قاتلِ سئو)
خیلی از فروشگاهها توضیحات محصولاتشان را مستقیماً از سایتِ تامینکننده یا رقبای بزرگتر کپی میکنند. چرا؟ چون «راحتتر است».
واقعیت تلخ: گوگل عاشق محتوای یونیک (یکتا) است. وقتی متنی را کپی میکنید، در واقع به گوگل میگویید: «لطفاً رقیب من را بالاتر از من نشان بده». فروشگاهی که توضیحات کپی دارد، در چشمان گوگل نامرئی است.
«برای درک دقیقتر تاثیر محتوای تکراری، مقالات تخصصی Search Engine Journal را دنبال کنید.»
۳. ساختن جزیرهی متروکه (انتظار برای معجزه)
بسیاری فکر میکنند اگر سایتِ زیبایی بسازند، مشتریها خودبهخود با سرچ کردن وارد سایت میشوند. این بزرگترین توهم تجارت الکترونیک است. اینترنت دریایی از وبسایتهاست؛ سایت شما بدون تبلیغات و محتوا، یک جزیرهی متروکه در وسط اقیانوس است.
واقعیت تلخ: «اگر بسازی، مشتری میآید» دروغ بزرگی است. مشتری نمیآید، مگر اینکه صدایش کنید.
راهحل: از همان روز اول استراتژی جذب ترافیک داشته باشید. تولید محتوا (بلاگ)، فعالیت در شبکههای اجتماعی و تبلیغات هدفمند (حتی با بودجه کم) از نان شب برای شما واجبتر است.
۴. نادیده گرفتن “خدمات پس از فروش” قبل از اولین فروش
خیلیها فکر میکنند خدمات پس از فروش، مربوط به زمانی است که کسی خرید کرد و جنس را پس آورد. این طرز فکر، بیزینس شما را دفن میکند. در سال اول، «اعتماد» کالای کمیابی است که شما باید با خونِ دل به دستش بیاورید.
واقعیت تلخ: یک برخوردِ سرد در پشتیبانی، یعنی خداحافظی همیشگیِ آن مشتری و تمام اطرافیانش با برند شما.
راهحل: در سال اول، مدیر فروشگاه، حسابدار و مسئول پشتیبانی همه یک نفر (خودِ شما) هستید. پاسخگویی سریع، لحن دوستانه و حل کردنِ فوریِ مشکلاتِ کوچک، شما را از دیجیکالا هم محبوبتر میکند. مشتری به خاطر «برند» خرید میکند، اما به خاطر «تجربه» وفادار میماند.
۵. تیراندازی در تاریکی (بدون تحلیل)
آیا میدانید چند درصد از کسانی که وارد سایت میشوند، سبد خرید را رها میکنند؟ یا پربازدیدترین صفحه شما کدام است؟ اگر جواب این سوالات را با عدد و رقم نمیدانید، یعنی در تاریکی مطلق تیراندازی میکنید.
واقعیت تلخ: حدس و گمان در تجارت آنلاین، یعنی سوزاندنِ بودجه. شما باید بدانید کدام بخش از سایتتان «سوراخ» است و پول (مشتری) از آنجا فرار میکند.
راهحل: همین امروز Google Search Console و Google Analytics را نصب کنید. اگر نمیدانید چطور، به مقاله [گوگل آنالیتیکس برای غیرمتخصصها] ما نگاهی بیندازید. اعداد، حقیقتِ بیزینس شما هستند.
سخن پایانی: سال اول، سالِ زنده ماندن است نه درخشیدن
در سال اول، هدف شما میلیاردر شدن نیست؛ هدف شما یادگیریِ این است که چطور یک «موتور فروش» بسازید. این ۵ اشتباه، موانعی هستند که اگر از آنها عبور کنید، راه برای رشد هموار میشود.
آیا شما هم در سال اول فعالیتتان با این چالشها روبرو بودید؟ یا فکر میکنید اشتباه دیگری وجود دارد که کمتر کسی از آن حرف میزند؟ در بخش نظرات برایمان بنویسید؛ ما تمام نظرات را میخوانیم تا به همدیگر کمک کنیم سایتهای موفقتری بسازیم.
