در این مقاله ۵ اشتباه رایج در طراحی منوی فروشگاه اینترنتی را بررسی میکنیم؛ اشتباهاتی که هم روی تجربه کاربری اثر میگذارند و هم روی نرخ تبدیل.
خیلی از فروشگاههای اینترنتی برای طراحی صفحه محصول، بنرها و تخفیفها وقت میگذارند، اما یک بخش مهم را دستکم میگیرند: منوی سایت.
منو فقط یک فهرست ساده نیست؛ در واقع مسیر حرکت کاربر به سمت محصول است. اگر این مسیر شلوغ، نامفهوم یا بدچینش باشد، کاربر خیلی راحت سایت را ترک میکند. در نتیجه، حتی اگر محصولات خوبی داشته باشید، باز هم بخشی از فروش را از دست میدهید.
۱) شلوغ بودن بیش از حد منو
یکی از رایجترین اشتباهها این است که مدیر فروشگاه میخواهد همه چیز را داخل منو قرار دهد.
نتیجه؟ کاربر با یک منوی طولانی، درهم و گیجکننده روبهرو میشود.
وقتی بازدیدکننده وارد سایت میشود، باید خیلی سریع بفهمد:
- چه دستهبندیهایی دارید
- از کجا باید وارد شود
- چطور سریع به محصول موردنظر برسد
اگر منوی شما بیش از حد شلوغ باشد، کاربر به جای حرکت به سمت خرید، دچار تردید میشود.
راهحل:
- فقط دستههای اصلی را در منوی سطح اول قرار دهید
- جزئیات را به زیرمنوها منتقل کنید
- آیتمهای اضافه و کماهمیت را حذف کنید
۲) نامگذاری مبهم و غیرشفاف دستهها
بعضی فروشگاهها از اسمهایی استفاده میکنند که ظاهراً شیک و برندگونه هستند، اما برای کاربر واضح نیستند.
مثلاً به جای «کابل شارژ» از عبارتی مثل «اتصالات هوشمند» استفاده میشود.
مشکل اینجاست که کاربر قرار نیست حدس بزند منظور شما چیست. او میخواهد سریع و واضح، به محصول برسد.
راهحل:
از کلمات ساده، مستقیم و قابل فهم استفاده کنید، مثل:
- کابل شارژ
- پاوربانک
- شارژر
- هندزفری
- لوازم جانبی موبایل
هرچه نام دستهها شفافتر باشد، احتمال رسیدن کاربر به صفحه درست بیشتر میشود.
اگر در فروشگاه شما محصولات مرتبط با شارژ و باتری زیاد هستند، میتوانید با لینک دادن به مقاله
کابلهای شارژ ارزان؛ قاتل خاموش باتری گوشی شما
کاربر را از مرحله آگاهی به تصمیم خرید نزدیکتر کنید.
۳) بیتوجهی به نسخه موبایل
بخش بزرگی از کاربران با موبایل وارد فروشگاه اینترنتی میشوند. اگر منو در موبایل خوب کار نکند، عملاً دارید بخش مهمی از فروش را از دست میدهید.
اشتباههای رایج در منوی موبایل:
- دکمه منو کوچک یا نامشخص است
- باز شدن زیرمنوها سخت است
- آیتمها بیش از حد به هم نزدیکاند
- کاربر برای پیدا کردن دستهها باید زیاد اسکرول کند
راهحل:
- منوی موبایل را جداگانه بررسی و تست کنید
- فاصله آیتمها را استاندارد نگه دارید
- دستههای مهم را در دسترستر قرار دهید
- مسیر رسیدن به صفحات اصلی خرید را کوتاه کنید
اگر میخواهید تجربه کاربر در بخشهای اطلاعاتی سایت هم بهتر شود، بهتر است صفحات مهمی مثل
را هم در جای درست و قابلدسترس قرار دهید تا کاربر برای پرسشهای رایج سرگردان نشود.
۴) پنهان کردن دستههای مهم در زیرمنوهای عمیق
یکی از اشتباههای جدی این است که دستههای مهم و پرفروش را آنقدر در لایههای مختلف منو مخفی میکنید که کاربر بهسختی به آنها میرسد.
مثلاً اگر «کابل شارژ» یا «پاوربانک» از محصولات اصلی فروشگاه شما هستند، نباید کاربر برای رسیدن به آنها چند مرحله پشت سر هم کلیک کند.
هرچه مسیر رسیدن به محصول طولانیتر شود، احتمال خروج کاربر هم بیشتر میشود.
راهحل:
- دستههای پرفروش را به سطح اول یا دوم منو بیاورید
- محصولات مهم را پشت چند زیرمنوی تو در تو پنهان نکنید
- بر اساس رفتار خرید کاربران، مسیرها را کوتاهتر کنید
برای مثال اگر کاربر در انتخاب پاوربانک مردد است، میتوانید از منو یا بخشهای مرتبط او را به مقاله
چرا پاوربانک ۲۰ هزار میلیآمپر، گوشی را ۵ بار شارژ نمیکند؟
هدایت کنید تا هم آگاهتر شود و هم راحتتر تصمیم بگیرد.
۵) ناهماهنگی منو با مسیر واقعی خرید کاربر
خیلی از فروشگاهها منو را بر اساس ساختار داخلی خودشان میچینند، نه بر اساس رفتار واقعی کاربر.
یعنی ممکن است دستهبندیها از نگاه مدیر سایت منطقی باشند، اما برای مشتری نه.
مثلاً شما ممکن است محصولات را بر اساس ویژگی فنی یا برند دستهبندی کرده باشید، اما کاربر بیشتر بر اساس نیازش جستجو میکند؛ مثل:
- کابل آیفون
- شارژر فست شارژ
- پاوربانک سبک
- کابل مقاوم
راهحل:
منو را بر اساس این دادهها بچینید:
- جستجوهای داخلی سایت
- پرفروشترین دستهها
- نیازهای پرتکرار مشتریان
- زبان واقعی کاربران، نه فقط اصطلاحات فنی
منوی فروشگاه اینترنتی فقط یک ابزار ظاهری نیست؛ یکی از مهمترین بخشهای مسیر خرید کاربر است.
اگر منو شلوغ، مبهم یا بدچینش باشد، کاربر بهراحتی از خرید منصرف میشود.
این ۵ اشتباه از مهمترین دلایل ضعف منوی سایت هستند:
- شلوغ بودن بیش از حد منو
- نامگذاری مبهم دستهها
- بیتوجهی به نسخه موبایل
- پنهان کردن دستههای مهم در زیرمنوها
- ناهماهنگی منو با مسیر واقعی خرید کاربر
گاهی فقط با اصلاح همین چند مورد، تجربه کاربری بهتر میشود و فروش هم بالا میرود.
