جادوی ایمیلمارکتینگ و پیامک چیست؟
تبلیغات کلیکی، سئو و حضور در اینستاگرام عالی هستند، اما یک مشکل بزرگ دارند: آنها همیشه برای «جذب» مشتری جدید هستند. فرض کنید دارید در یک سطلِ سوراخدار، آب میریزید. جذب مشتری جدید، ریختن آب است؛ اما حفظ مشتری، بستنِ سوراخهای سطل!
تحقیقات نشان داده است که هزینه حفظ یک مشتری فعلی، ۵ تا ۲۵ برابر کمتر از جذب یک مشتری جدید است. در این مقاله، یاد میگیریم چطور با ایمیل و پیامک، مشتریانی که یکبار از ما خرید کردهاند را به «طرفداران دائمی» تبدیل کنیم.
۱. تلهی «اسپم»؛ تفاوتِ مزاحمت با ارزش
بزرگترین اشتباه در بازاریابی مستقیم، فرستادن پیامهای انبوه «تخفیف، تخفیف، تخفیف» است. این کار در نگاه اول وسوسهانگیز است اما در بلندمدت، برند شما را به یک «مزاحم» تبدیل میکند.
قانون ۸۰/۲۰:
۸۰ درصد محتوای شما باید «آموزشی، راهگشا یا سرگرمکننده» باشد. برای مثال:
- «چطور از کالایی که خریدی، بهتر استفاده کنی؟»
- «راهنمای نگهداری از محصول»
- «پاسخ به سوالات متداولی که مشتریان درباره این دسته کالا دارند.»
تنها ۲۰ درصد پیامهای شما باید فروش مستقیم یا پیشنهادهای ویژه (Promotion) باشند. وقتی مشتری حس کند با باز کردن پیام شما چیزی یاد میگیرد، به یک «طرفدار» تبدیل میشود نه فقط یک «خریدار گذری».
۲. سه کمپین حیاتی (نقشه راه عملیاتی)
برای اینکه دچار سردرگمی نشوید، روی این سه کمپین که بیشترین نرخ تبدیل (Conversion Rate) را دارند تمرکز کنید:
- الف) کمپین خوشآمدگویی (Welcome Sequence): مشتری وقتی عضو خبرنامه میشود، در بالاترین سطحِ «آمادگی برای شنیدن» است. به جای فرستادن یک کد تخفیف، ۳ ایمیل برنامهریزی کنید:
- خوشآمدگویی و معرفی داستان برند: «ما چرا این فروشگاه را راه انداختیم؟»
- ارزش افزوده: «نکاتی برای استفاده بهتر از سایت ما.»
- پیشنهاد ویژه: «حالا که ما را میشناسی، این کد تخفیف برای اولین خریدت.»
-
ب) بازیابی سبد خرید رها شده: این نقطه تلاقیِ مقاله ما با دادههای [گوگل آنالیتیکس] است. اگر مشتری سبد را رها کرده، احتمالاً با چالشهای صفحه پرداخت روبرو شده است. مقاله [چرا سبد خرید رها میشود؟] را حتماً در این کمپین لینک کنید تا به او بگویید برای حل مشکلاتِ پرداخت، چه اقداماتی انجام دادهاید.
-
ج) کمپین بازگشت (Win-back): مشتریانی که بیش از ۶ ماه از شما خرید نکردهاند، سرد شدهاند. برای آنها یک پیشنهاد «بدون ریسک» بفرستید. مثلاً: «دلمان برایت تنگ شده! برای بازگشتت یک هدیه کوچک داریم.»
۳. استراتژی فنی؛ چگونه به «اینباکس» برسیم و نه «اسپم»؟
ارسال ایمیل یا پیامک یک هنر فنی است. اگر پیامهای شما باز نشود، یعنی دارید وقتتان را هدر میدهید:
- بخشبندی (Segmentation): این مهمترین اصل است. اگر به همه، همه چیز را بفرستید، ایمیل شما اسپم میشود. بخشبندی فقط یک تکنیک نیست، بلکه ضروریترین اقدام برای بالا بردن نرخ کلیک است. طبق راهنمای جامع HubSpot در زمینه بخشبندی ایمیل، نرخ تعامل کسانی که پیامهای شخصیسازی شده دریافت میکنند، بسیار بالاتر از کمپینهای عمومی است. پس اگر مشتری «کابل شارژ» خریده، برایش پیشنهاد «قاب گوشی» بفرستید، نه محصولی بیربط!
- تیترهای وسوسهانگیز (Subject Lines): تیتر نباید بگوید «فروش ویژه». باید کنجکاوی ایجاد کند.
- فراخوان به اقدام (CTA) واضح: در هر پیام فقط یک کار از مشتری بخواهید. اگر ۵ لینک مختلف بگذارید، مشتری گیج میشود.
۴. نتیجهگیری: شروعِ هوشمندانه
ایمیل و پیامک، داراییِ واقعی شما هستند. در حالی که الگوریتمهای اینستاگرام مدام تغییر میکنند، این لیست متعلق به شماست. اگر هنوز نمیدانید کدام استراتژی برای فروشگاه شما در اولویت است، پیشنهاد میکنیم حتماً مقاله [آناتومی یک فروشگاه اینترنتی موفق] را مطالعه کنید تا دیدِ جامعتری نسبت به چیدمانِ فروشگاهتان پیدا کنید و بدانید چطور این بخشها را به هم وصل کنید.
در نهایت، به یاد داشته باشید که فروشگاه آنلاین شما فقط یک فروشگاه نیست؛ یک کانال ارتباطی است. با ایمیل و پیامک، این کانال را زنده نگه دارید.
